CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Zesty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, bao bì như ban đầu
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bung keo, lệch size, trầy xước nghiêm trọng…)
Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, sai kích cỡ, sai màu sắc theo đơn đặt hàng
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ, rách, có mùi lạ hoặc biến dạng.
Khách yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
4. Hình thức đổi trả
Đổi size/mẫu: hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cùng loại, cùng giá hoặc cao hơn (khách bù phần chênh lệch).
Trả hàng – hoàn tiền: chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm: chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển
Nếu khách hàng muốn đổi mẫu, màu sắc hoặc kích cỡ sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua Hotline, Fanpage, Tiktok, Zalo để thông báo về vấn đề tình trạng sản phẩm
- Bước 2: Gửi hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm để đội ngũ nhân viên chúng tôi xác nhận và đánh giá
- Bước 3: Nếu được chấp nhận đổi trả, nhân viên sẽ hướng dẫn tận tình để quý khách gửi về kho
- Bước 4: Sau khi nhận được hàng và kiểm tra, Zesty Store sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa chúng tôi và quý khách
7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Zesty Store sẽ hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu của khách hàng
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức thanh toán ban đầu của quý khách
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Zesty Store! ❤️